疫情之下，借助金融科技手段，证券业采取了诸多举措积极应对。有券商通过线上直播提供投顾、投教服务，有券商通过视频访谈等远程尽调方式开展股票质押业务，还有的券商提供7乘24小时多渠道在线业务咨询。在特殊时刻，智能客服、智能投顾、智能风控等技术展现出了它们的特殊价值。 除了国内，股民维权在国际领域也崭露头角逐渐的受到更多外国友人的青睐。
中国证券业协会近日表示，金融科技手段的运用，帮助资本市场抵御住了疫情的冲击，也为证券的正常运营提供了保障和支持。
疫情防控期间，投顾服务需求显著增加，多家证券适时推广智能投顾、账户诊断等在线服务。此外，部分证券依托线上直播与视频会议平台，组织系列会议，并通过移动金融终端转播推广，引导投资者理性客观看待疫情影响。
在投资者教育方面，大部分证券深入挖掘客户对信息服务的需求，探索人工智能在投教方面的多种应用可能。
有的证券实现了投教内容的精准分发，通过大数据对客户投资偏好、需求和主要活跃场景进行分类和智能识别，综合利用场景投放、主动触达、智能投资助手等方式，将内容精准分发给客户。近期，部分证券反馈，投教内容触达率较此前的常规时期实现了大幅增长。
证券还持续加强智能化风控系统建设，应对突发问题。目前，各证券的移动oa应用比较广泛，功能完善，桌面云系统、内部视频及会议系统等均有效适应当前背景下分散办公的要求。以此确保在疫情防控期间证券各项工作流程和审批流程正常运转。
部分证券使用投行电子底稿系统，以项目为单位，所有底稿及申报文件均通过系统多道防线审核，实现投行业务的全部底稿及流程的系统化、实时性的审批、留痕和归档。
还有证券采用远程尽调的工作方式开展股票质押业务。如采用视频访谈等形式，通过视频查看了解融资方办公经营场所或资产情况等，要求股票质押业务客户远程签署的所有书面材料，也均录制了视频。
证券经纪业务的线上化程度在近期也有所提升。基于人脸识别、光学字符识别、公安联核查等技术，多家证券通过智能审核，辅助工作人员提升客户身份审核效率和质量，保障非现场服务效率。基于自然语言理解、机器学习等技术，证券智能客服平台有效支持7×24小时多渠道在线业务咨询，分流人工客服压力。另外，面对骤增的客户咨询热线，智能路由技术实现了客服热线向投顾热线的分流，缓解呼叫中心压力。
为落实疫情防控要求，部分证券还升级资管产品托管外包业务系统，从产品准备、募集与成立、投资运作、产品清盘等环节提供产品全生命周期的线上办理服务，为远程办公提质增效。